Error al imprimir trabajos pendientes de autorizacion
Publicado por Martin Serrano, Last modified by Fidel Dali en 06 July 2017 14:45

Síntomas


El cliente envía impresiones, pero no son tarifadas y tampoco impresas (Sin mensaje de error)


Causa

Sucede sólo cuando en CyberPlanet se activó la opción "El operador debe autorizar los trabajos..."

Un error de programación causa el problema cuando se da la situación:

- El cliente envía un trabajo a imprimir, le aparece el aviso "El trabajo debe ser autorizado por el operador"
- Luego de 1 minuto sin que el Operador autorice el trabajo CyberClient vuelve a preguntar: "Desea seguir esperando?" 
- El cliente no responde y el operador finalmente autoriza el trabajo.

En estas circunstancias el trabajo de impresión es cancelado, cuando no debería.


Solución

Actualizar cyberclient a su versión 6.4.0.289 o superior.

Para actualizar PCs clientes desde CyberPlanet:
Menu PCs clientes, mantenimiento, enviar actualizaciones



NOTA: Si tu PC server no tiene la ultima versión de CyberClient, descargarla desde:
Menu PC servidor, mantenimiento, descargar actualizaciones


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

Problemas impresion

Problemas al imprimir

- Configuración de red en Windows Vista o Windows 7.

- Configuración de red en Windows 8.- Configuración de uso compartido de archivos en Windows Vista o Seven.

 
 
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Comentarios (2)
ANA GABRIELA ZUÑIGA GODINEZ
13 February 2019 3:00
Hola Buenas noches!

no pude imprimir de mis pc clientes dice ERROR 0X0000006 controladores no intalados...
medice que si deso intalarlos le digo que si... pero sigue apareciendo el mismo mensaje que puedo hacer?
ya probe instalar impresora virtual.. ya mande actulizaciones a PC CLIENTES Y NADA...
CyberPlanet
13 February 2019 10:55
Muchas Gracias por tu comentario Ana Gabriela.
Te dejo otra guía donde explicamos como resolver el problema:
http://tenax.helpserve.com/Knowledgebase/Article/View/376

Cualquier inquietud no dejes de comunicarte con nuestro Soporte Tecnico.
http://tenaxsoft.com/Contacto
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