Base de conocimientos : CyberPlanet (Server)

Síntoma:

Las terminales clientes no están pudiendo ser encendidas remotamente por CyberPlanet.


Causa 1:

Las placas de red de PCs clientes no tienen habilitada la opción de encendido remoto. Es un problema frecuente cuando no instalas el controlador de placa de red adecuado.

Solución 1: 

Reinstalar placada de red.

Causa 2:

Utiliza Windows 8.0, 8.1 ó 10, es posible que windows este utilizando el inicio rápido. Cuando esto sucede, las pcs se suspenden o hibernan y no responden al encendido remoto, sino a la actividad de mouse o teclado.

Solución 2:

Desactive el inicio rápido en las PCs clientes ¿Cómo desactivar el inicio rápido de Windows?


Causa 3: 

Las PCs clientes están desactualizadas.

Solución 3:

Revise si sus PCs clientes se encuentra actualizadas desde CyberPlanet, ingresando al Menú PCs clientes, Mantenimiento, Enviar actualizaciones.


Causa 4: 

En PC server tienes un antivirus demasiado restrictivo que bloquea el proceso de cyberplanet wol.exe.

Solución 4: 

Excluya la carpeta CyberPlanet en su antivirus y en el firewall de antivirus (Si tiene).


Causa 5: 

El bios de las pcs clientes no esta configurado para aceptar encendido remoto.

Solución 5:

Revise la guía Encendido automático: Requisitos técnicos - WOL.

1- Deberá tener dos tarifas para cobro a sus clientes, le aconsejamos diferenciarlas fácilmente con el nombre. Por ejemplo: Internet y Juegos. Ver más.


2- Configure el costo que desea cobrar para cada una de sus tarifas: Ver más.


3- Bloquee el acceso a los navegadores que tiene instalados en sus PCs clientes, para tarifa de juegos: Ver más.

a) Dentro del recuadro modo, seleccione Uso libre/Prepago.
b) Seleccione la tarifa, siguiendo nuestro ejemplo debería seleccionar Juegos.
c) Y agregue el ejecutable de los navegadores que desea bloquear.

Si utiliza chrome, el ejecutable es: chrome.exe
Si utiliza internet explorer, el ejecutable es: iexplore.exe
Si utiliza mozilla, el ejecutable es: firefox.exe


Ante cualquier inquietud no deje de comunicarse con nosotros, ya sea vía Email o a través de nuestro Soporte OnLine.
El horario de atención de nuestro Soporte Online es de 11hs a 18hs, de lunes a viernes(GTM -3), Bs. As.

 


Noticia expirada

Estimado cliente de CyberPlanet:

Queremos darte un beneficio exclusivo, acceder de forma GRATUITA a CyberPlanet 6.1 Premium
 
Si estás interesado, deberás hacer lo siguiente:
  • Darle Me Gusta a nuestra fanpage
  • Pedir unirte a nuestro grupo de clientes de CyberPlanet en Facebook.
  • Enviarnos un correo a info@tenaxsoft.com, indicando numero de instalacion y con asunto "Quiero mi beneficio".

Conoce las ventajas desde la versión 5.6 en adelante con este comparador de versiones

Algunas novedades de CyberPlanet 6.1 con respecto a 6.0:
  • Compatibilidad con windows 7 (32 y 64 bits)

  • Aviso de desconexión de dispositivos USB en PCs clientes: Teclado, mouse, 
    impresora, escaner y webcam.

  • Las impresiones, escaneos y grabaciones generadas en el servidor son cargadas al TPV,
    permitiendo combinar uso de periféricos, productos y servicios a un mismo ticket sin uso de Pc
NOTA: Dispondrás de soporte básico vía email para ayudarte con la migración.


Por supuesto, siempre puedes optar por la versión actual (6.4) de CyberPlanet adquiriendo la actualización desde tu panel de cliente en la web.


Dejanos tus comentario!!!

PROBLEMA:
La pantalla principal de CyberPlanet se visualiza de modo incorrecto.


DETALLE:
Este inconveniente se presenta cuando se modifica el escalado desde la configuración de windows.

SOLUCIÓN:
Ingrese al Panel de Control, Pantalla, desde allí seleccione Más pequeño 100% (predeterminado) y reiniciar windows o cerrar sesion de windows.

PROBLEMA

Estoy instalando CyberPlanet y llevo más de 10 minutos con este mensaje.

SOLUCIÓN

Descargue el instalador de CyberPlanet desde el panel de clientes y reinstale nuevamente CyberPlanet.

De continuar el problema, comuniquese con nuestro Soporte Técnico.

Una vez que finalizamos la instalación de CyberPlanet Lite, para poder iniciar el programa, es necesario realizar la registración y validación de su correo electrónico. 

1- Presione sobre el vínculo Completar formulario de registración.


2-
Complete la información solicitada en todos los campos y presione Registrar.


3- Escriba nuevamente su correo y presione el botón Enviar email.

4- Abra la casilla de correo que registro y allí encontrara nuestro email. 

ADVERTENCIA: Si no lo encuentra, revisa el spam (Correo no deseado)

5- Abra el email y presione sobre el vínculo Clic Aquí.

6- Presione sobre el botón Ya me registre y automáticamente si abrirá CyberPlanet.

Ante cualquier inquietud o consulta que tenga, puede comunicarse con nuestro Soporte Técnico.

Por su seguridad, lea los 3 puntos de esta nota con atención

 

1 - NO publicamos en sitios web con dominio distinto que tenaxsoft.com

Si encuentra una publicación de CyberPlanet en foros de "programas gratis" o paginas ajenas a nuestra propiedad, siempre se trata de una licencia ilegal.
Una versión crackeada de nuestro sistema con las características y problemas de seguridad que se mencionan en los puntos 2 y 3.

Nunca usamos las palabras "parche", "medicina", "crack" o "full".
Las palabras parche, crack, medicina, etc. se utilizan en páginas de reventa ilegal o foros de programas gratis refiriéndose al sistema ilegal.
Los autores de dichas páginas o posts nunca especifican claramente que se trata de algo ilegal para evitar ser sancionados por moderadores o autoridades del hosting.

Ejemplos de versiones ilegales:
- CyberPlanet full
- Licencia full de CyberPlanet
- Crack CyberPlanet

Nosotros siempre nos referimos a Licencia Premium, o CyberPlanet Premium.
Si alguien le ofrece una "licencia full" o "Crack", le está ofreciendo una versión ilegal del sistema.

2 - Todos los correos que enviamos tienen remitente @tenaxsoft.com 

Si recibe un correo con remitente distinto, descártelo e infórmenos. (Está siendo víctima de suplantación de identidad.)

Ejemplos de correos válidos:
info@tenaxsoft.com
ventas@tenaxsoft.com
envios@tenaxsoft.com
Ejemplos de correos falsos:
fidel_dali@hotmail.com
info@tenaxsoft.blogspot.com
ventas@tenaxsoft.algundominio.com
3 - Acerca de versiones crackeadas
Si en foros de "programas gratis" o páginas ajenas a nuestra propiedad encuentra descargas o publicaciones de CyberPlanet:
En todos los casos esas versiones son ilegales. Nunca encontrará una versión legal en ese tipo de páginas.

En la mayoría de los casos son versiones de prueba o Lite (no almacenan impresiones) modificadas para convertirlas en "Full".
Como sucede normalmente, los autores de versiones crackeadas, "no hacen su trabajo" gratuitamente. Siempre buscan algo a cambio.

Con supuestas intenciones "solidarias" regalan "CyberPlanet Full" o venden a un precio "sospechosamente bajo" agregando troyanos que pueden ocasionarle graves problemas de seguridad realizando un Ataque de Pharming modificando el archivo Hosts.

En otros casos, simplemente se trata de un negocio donde el vendedor descargó una version ilegal para revenderla.
Nunca sabrá cuantos días "funcionará" la versión ilegal que instaló.
Por otro lado, el vendedor no podrá darle soporte. Sólo nosotros, autores del sistema, podemos predecir el comportamiento del sistema y garantizar su funcionamiento.

En un negocio donde todas sus PCs dependen de un sistema, recomendamos no utilizar versiones con funcionamiento impredecible.
Con más de 10 años de experiencia, sabemos lo que significa perder clientes por una "caida del sistema".
En general, un cliente disconforme representa un cliente perdido.
 
Efectos del troyano que modifica archivo Hosts:
  • Evita que pueda visitar nuestro sitio web y a su panel de cliente, incluso luego de desinstalar.
  • Evita que CyberPlanet guarde datos remotos necesarios para Reportes Web, informes de errores y monitoreo remoto de las sucursales.
  • Redirige los sitios de bancos a páginas falsas para robar sus datos y luego su dinero.
NO INGRESE a la página de su banco en una PC donde haya instalado CyberPlanet o CyberClient crackeado (Aunque ya lo haya desinstalado)
 
Solución:
Desinstale la versión crackeada y elimine el archivo hosts:
  • Navegar a la ruta C:\windows\system32\drivers\etc
  • Eliminar el archivo hosts
  • Una vez eliminado el archivo hosts, podrá utilizar la página de su banco sin peligro de recibir un ataque de Pharming.
PROBLEMA:
No funciona el manejo remoto o ver pantalla en ninguna PC con windows XP.

DETALLE:
La nueva versión de VNC no es compatible con windows XP.

SOLUCIÓN:
Descargar y descomprimir: Vnc para Windows XP
Al descomprimir obtendrá dos archivos:
  • winvnc.exe
  • vnchooks.dll
Copiar esos dos archivos en las pcs con windows xp
  • Para PC server copiar en:
    c:\archivos de programa\tenaxsoft\cyberplanet
  • Para PC cliente copiar en:
    c:\archivos de programa\cyberclient
NOTA: SI instalo cyberplanet/cyberclient en otra ubicacion (Como D:\cyberplanet), ese sera el destino de los archivos mencionados arriba