Base de conocimientos : CyberPlanet (Server) > Problemas

Si usted abono su cuota fuera de termino y se le ha bloqueado CyberPlanet haga lo siguiente:

 

- Active CyberPlanet, aquí dejamos un video donde explicamos paso a paso como realizar el proceso de activación. 


Si aún no puede resolver el problema o tiene alguna duda al respecto, comuníquese con nuestro Soporte OnLine.

 

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

cuota impaga

pague cuota fuera de termino

- ¿Cómo abono una cuota? / Pagar cuotas.

- ¿Cómo adquirir CyberPack? / Comprar Abono.

 
 

Problema:


Desde CyberPlanet o desde ControlCyber, no funciona el manejo remoto, ver pantalla y/o ver procesos.


Solución:


Desde la configuración del firewall de su antivirus, tanto en la PC servidor como en las PCs clientes, excluya la carpeta CyberPlanet y CyberClient según corresponda. ¿Cómo configurar el firewall de los antivirus más populares?

 

Recomendación:


CyberPlanet y CyberClient tienen el poder de reiniciar, apagar, encender PCs, Controlar pornografía, interceptar trabajos de impresión, escaneos, grabaciones, etc.
Todo esto hace que sea considerado Potencialmente peligroso para algunos antivirus, bloqueando sus procesos con falsas detecciones. Es por eso que recomendamos desinstalar su antivirus e instalar AVG Gratuito.

 


Notas Relacionadas:

 
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no funciona manejo remoto

problemas con ver pantalla

no aparecen procesos

- ¿Cómo configurar los antivirus más populares?

- ¿Cuáles son los puertos que deben estar habilitados en el firewall de la PC Server?

- ¿Qué puertos que deben estar habilitados en el firewall de las PCs Clientes?

- ¿Qué puertos que deben estar habilitados en el firewall de las PC en que utilizo ControlCyber?

 
 

Introducción:


Si usted no esta recibiendo emails de nuestras casillas de correo, es posible que se estén detectando falsamente como spam.
Siga los pasos que aparecen a continuación para asegurarse de recibir todos nuestros correos correctamente.


Configuración para casilla de correo Hotmail:


1- Ingrese a su casilla de correo.


2- Luego ingrese al menú configuración de hotmail y haga clic sobre Más opciones de configuración de correo.


3- Seleccione Remitentes seguros y bloqueados.



4-
Luego haga clic sobre Remitentes Bloqueados.



5-
Y por último, agregue los remitentes que se muestran a continuación.
- envios@cyberplanetsoft.com
- ventas@cyberplanetsoft.com
- info@cyberplanetsoft.com
- envios@tenaxsoft.com
- ventas@tenaxsoft.com
- info@tenaxsoft.com



Notas Relacionadas:

 
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no me llegan correos

no puedo obtener clave de activacion

correo bloqueado

- ¿Cómo cambiar mis datos personales? / Cambiar casilla de correo.

- ¿Qué son los Emails Programados? / ¿Cómo configurarlos Emails Programados?

 
 

Síntoma:

Las terminales clientes no están pudiendo ser encendidas remotamente por CyberPlanet.


Causa 1:

Las placas de red de PCs clientes no tienen habilitada la opción de encendido remoto. Es un problema frecuente cuando no instalas el controlador de placa de red adecuado.

Solución 1: 

Reinstalar placada de red.

Causa 2:

Utiliza Windows 8.0, 8.1 ó 10, es posible que windows este utilizando el inicio rápido. Cuando esto sucede, las pcs se suspenden o hibernan y no responden al encendido remoto, sino a la actividad de mouse o teclado.

Solución 2:

Desactive el inicio rápido en las PCs clientes ¿Cómo desactivar el inicio rápido de Windows?


Causa 3: 

Las PCs clientes están desactualizadas.

Solución 3:

Revise si sus PCs clientes se encuentra actualizadas desde CyberPlanet, ingresando al Menú PCs clientes, Mantenimiento, Enviar actualizaciones.


Causa 4: 

En PC server tienes un antivirus demasiado restrictivo que bloquea el proceso de cyberplanet wol.exe.

Solución 4: 

Excluya la carpeta CyberPlanet en su antivirus y en el firewall de antivirus (Si tiene).


Causa 5: 

El bios de las pcs clientes no esta configurado para aceptar encendido remoto.

Solución 5:

Revise la guía Encendido automático: Requisitos técnicos - WOL.

PROBLEMA

Estoy instalando CyberPlanet y llevo más de 10 minutos con este mensaje.

SOLUCIÓN

Descargue el instalador de CyberPlanet desde el panel de clientes y reinstale nuevamente CyberPlanet.

De continuar el problema, comuniquese con nuestro Soporte Técnico.

Una vez que finalizamos la instalación de CyberPlanet Lite, para poder iniciar el programa, es necesario realizar la registración y validación de su correo electrónico. 

1- Presione sobre el vínculo Completar formulario de registración.


2-
Complete la información solicitada en todos los campos y presione Registrar.


3- Escriba nuevamente su correo y presione el botón Enviar email.

4- Abra la casilla de correo que registro y allí encontrara nuestro email. 

ADVERTENCIA: Si no lo encuentra, revisa el spam (Correo no deseado)

5- Abra el email y presione sobre el vínculo Clic Aquí.

6- Presione sobre el botón Ya me registre y automáticamente si abrirá CyberPlanet.

Ante cualquier inquietud o consulta que tenga, puede comunicarse con nuestro Soporte Técnico.

CyberPlanet/CyberClient no inicia




Sintomas: 

El sistema no inicia desde su acceso directo. Tampoco reiniciando Windows.

Causa: 

El perfil del usuario se ha dañado. Tal vez por un apagado de Windows incorrecto (falla de hardware, baja de tensión eléctrica, etc)

Solución:

Elimine el perfil del usuario cp_admin siguiendo los pasos del siguiente video:



Luego reinicie Windows.


Importante: Si utiliza usuario limitado de Windows, inicie Windows en usuario Administrador para poder realizar los pasos.



 

Notas Relacionadas:

 
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usuario restringido

no inicia sesion

- ¿Cómo habilitar usuario limitados de windows en CyberPlanet - CyberClient? / Usuarios restringidos en PC servidor y PCs clientes.

- ¿Cómo configurar Restricciones de Windows?

 
 

Aplica a: CyberPlanet 6.4

Funcionamiento:


La Protección de Menores de CyberPlanet bloquea páginas web con contenido para adultos.
Es compatible con todos navegadores sin importar la versión de Windows que utilice. Analiza todo el tráfico del puerto 80.

No requiere ningún tipo de configuración. Analiza los textos de las páginas web en búsqueda de contenido pornográfico. No controla contenido HTTPS.

 


Problemas comunes:


1)  El control de menores utiliza una lista de palabras para determinar si la página analizada está permitida o no. Si no se descarga la lista inicial no funcionará el control. Para eso es necesario que haya conectividad con tenaxsoft.com para los procesos de CyberPlanet. Las posibles razones para que no suceda son:

- Un antivirus está bloqueando la conectividad del proceso actualizador.exe. Para asegurarse que eso no suceda, excluya la carpeta CyberClient en el antivirus y firewall de antivirus.

La instalación actual está crackeada, por lo que se bloqueó toda conectividad con nuestro server.

Para resolver el problema siga los pasos:

a) Reinstale tanto CyberPlanet como CyberClient, descargando los instaladores desde nuestra página. Descargar.
b) Revise la siguiente guía: Versiones Ilegales. (Asegurese de borrar el contenido del archivo hosts en las PCs clientes).

2) Si no funciona ninguna página al activar el control: Su antivirus o firewall está bloqueando el proceso srvproxy.exe. Necesita tener el puerto de escucha 3128 disponible para aceptar las peticiones del proxy configurado en el navegador. Excluya la carpeta Cyberclient/Cyberplanet para solucionarlo.  


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

control pornografico

proteccion de menores

no funciona control porno

- ¿Cómo habilitar la Protección de Menores? / Activar Control Pornográfico.

- CyberClient - Opciones Avanzadas.

 
 

Importante: Esta guía es exclusiva para la versión 6.2. Desde la versión 6.3 en adelante, no es necesario aplicar esta configuración.

 

Si la protección de menores no esta funcionando con el navegador Mozilla Firefox, revise la siguiente configuración.


1- Haga clic sobre el menú Firefox que se encuentra en el margen superior izquierdo, selecciones Opciones y nuevamente Opciones.


2-
Dentro de las Opciones Avanzadas, haga clic sobre el menú Red, presione el botón Configuración, luego marque la opción que dice: "Usar configuración de proxy del sistema" y por último acepte los cambios.

 

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

mozilla

firefox

proteccion de menores

- Bloqueo de aplicaciones.

- ¿Cómo habilitar la Protección de Menores? / Activar Control Pornográfico

- ¿Qué es la Protección de Menores? / ¿Cómo funciona el Control Pornográfico? /No funciona la Protección de Menores.

- ¿Cómo obtener la última versión de CyberPlanet? / Abono CyberPack.

 
 

Introducción:

- CyberPlanet: Busca actualizaciones en nuestro sitio web cada vez que inicia. Las mismas son descargadas automáticamente si están habilitadas en la configuración de CyberPlanet, y su instalación se encuentra dentro del período de validez del abono CyberPack. ¿Qué es CyberPack?.

- CyberClient: Las actualizaciones se realizan de modo manual.


Problemas de actualización en PC servidor

Si al intentar descargar actualizaciones visualiza No autorizado, es posible que haya cambios de hardware en su PC, por lo que deberá desbloquear su clave de activación y repetir el proceso de actualización.¿Cómo desbloquear la clave de activación?


Problemas de actualización en las PCs clientes

Si las PCs clientes no se estan actualizando puede deberse a:

1- Las versiones en PCs clientes son muy antiguas. Debe descargar CyberClient desde su Panel de Cliente y reinstalar en cada terminal.
2 -Un Antivirus con firewall esta bloqueando las actualizaciones.
Ver más
3- Problemas con la configuración o permisos de Windows.
4- La configuración del uso compartido de archivos es incorrecta. Ver más.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

actualizaciones cyberplanet

actualizar cyberclient

descargar actualizacion

- ¿Cómo adquirir la última versión de CyberPlanet?

- ¿Qué es el abono CyberPack?

- ¿Cómo Reinstalar CyberPlanet? /Reinstalación CyberPlanet.

- Activar CyberPlanet / Activación Versión Premium.

 
 

Introducción:

Si configuraste una cuenta de Gmail en el Email remitente de CyberPlanet, tendrás que permitir el acceso desde CyberPlanet. A continuación te explicamos como hacerlo.


Configuración: 

Opción 1: Permitir aplicaciones no seguras

Esta manera es válida solo si no tiene Validación de dos pasos configurada en su cuenta Google.

1- abra el siguiente vinculo para acceder a su configuración de seguridad de Google: https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps.

2- seleccione la opción Activar.



Ya puede configurar su cuenta para enviar mails desde CyberPlanet.

Si en vez de esa pantalla ve la siguiente, significa que tiene que utilizar la segunda opción:

 

Segunda Opción: Generar clave única de aplicación.

Si tiene Validación de dos pasos en Google deberá dar de alta una aplicación y crear una contraseña específica de acceso: 

1- Acceder a Contraseñas de aplicaciónes.

Ingrese desde Acceso a Google a "Contraseñas de aplicaciones":  https://myaccount.google.com/security 

2-  En el combo "Seleccionar App" elige el elemento "Otra (nombre personalizado) y escribe "CyberPlanet"

3- Genera una nueva clave de aplicación.  Solo falta que ingreses la clave de 16 dígitos en la configuración de clave de correo en CyberPlanet en lugar de tu clave de inicio de sesión normal.



Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

gmail

emails programados

mail remitente

- Configuración de hotmail / ¿Por qué no recibo emails de CyberPlanet?

- E-mails programados.

 

 
 

CyberPlanet vuelve a corregir la hora de Windows cada 10 segundos. Tenga en cuenta que esta es una opción configurable, para habilitarla:



1-
Ingrese al Menú Opciones/Configuración/Pc servidor/Seguridad/Administrador-Operadores.


2- Dentro del menú Otras Opciones marque Corregir fecha y hora de las PCs automáticamente. Esta opción no funciona en PCs con Deep Freeze activado.

 

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

cambiar fecha

cambiar hora

corregir fecha

- Administración - Operadores.

- ¿CyberPlanet es compatible con congeladores?

 
 

Una baja de tensión eléctrica puede dañar el motor de las bases de datos en access y provocar perdida de información en el disco rígido.
CyberPlanet en estos casos, recupera un backup automático, lo que permite seguir trabajando normalmente con una perdida de información de un minuto como máximo. Esto significa que al iniciar CyberPlanet, las PCs habilitadas mostraran una duración de un minuto menos que antes del problema eléctrico.

Por otro lado, recomendamos utilizar como motor de base de datos MYSQL, para evitar perdida de datos. ¿Por qué es conveniente utilizar MYSQL como motor de su base de datos?

 

Aclaracion: En versiones ilegales de CyberPlanet, la recuperación de datos no funciona correctamente. Esto provoca que con cualquier reiniciado de Windows puede perder no solo la recaudacioón actual, sino la base de datos completa. Para evitar problemas es fundamental que descargue los instaladores del sitio oficial: http://www.tenaxsoft.com/descargaslite.asp y no de foros o sitios externos.



Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

corte de luz

base de datos

problemas de energia

- ¿Cómo recuperar los datos al cambiar de PC el servidor?

- Backup OnLine.

- ¿Cómo cambiar ubicación de la Base de datos? / Modificar ruta de Backups Automáticos.

- Base de datos / Generar o Recuperar un Backup / Eliminar Datos.

 
 

PROBLEMA:

No se puede imprimir ticket desde CyberPlanet. Aparece mensaje de error.

SOLUCIÓN:

En primera instancia, le aconsejamos seguir las instrucciones del mensaje de error.

Si todo esta correctamente configurado, siga estos paso.

El problema puede deberse a dos razones:


1-
La PC usa Deep Freeze. Deep Freeze deshabilita el permiso a modificar la Fecha y hora. Deshabilitelo momentaneamente hasta que CyberPlanet corrija la Fecha/Hora.


2- Su proveedor de internet esta bloqueando el puerto TCP saliente 37. Comuníquese con su proveedor para que se lo habilite.




Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

correcion de horario

hora de las PCs clientes

- ¿Por qué el CyberPlanet me cambia la hora de la PC?

- ¿Qué pasa si el operador me cambia la fecha u hora de Windows?

 
 

Este error se da al realizar una instalación incorrecta:


Posibles razones
:

1 - El usuario de Windows no dispone de permisos para instalar programas. Inicie sesión de Windows con un usuario con permisos administrativos.

Ver: ¿CyberPlanet/CyberClient funciona con usuario limitado de Windows?


2 -
El antivirus esta bloqueando la instalación por falsa detección de virus. Deshabilite el antivirus momentaneamente para poder realizar la instalación.

Ver: ¿Como configurar los antivirus mas populares?



De continuar el inconveniente, comuníquese con nuestro
Soporte Tecnico.

Una habilitación en modo prepago implica dos tickets:


1 -
 Carga de Prepago

2 -
Uso de la PC en modo Prepago.


El segundo ticket es solo informativo.
Tiene un total de $0 y muestra el tiempo de uso.
La finalidad es registrar que sucedio durante el uso de la PC para poder explicar luego al cliente porque su carga duro x minutos.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

ticket prepago

duplicacion de ticket

- Modos de Habilitación / Uso libre - Prepago - Aviso de Corte - Abonado.

- ¿Cómo recargar un prepago? / Recarga de Prepago.

- ¿Cómo configurar el precio por el uso de las PCs? / Configurar reglas de tarifación/ Tarifas.

 
 

Respuesta:


La hora del email depende del servidor. Nuestro servidor usa la hora Argentina (-3 GMT).

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

hora error

diferencia horaria

- ¿Qué son los Emails Programados? / ¿Cómo configurarlos Emails Programados?

- ¿Cómo puedo observar los datos económicos de mi local?

 
 

Posibles cuasas por la cual no sale un duplicado de impresión de ticket:


1-
No esta habilitada la duplicación de tickets en la configuración de CyberPlanet. Para habilitar la duplicación ingrese al Menú Opciones/Configuración/Facturación/Impresión de ticket y desde allí marque la opción que dice Imprimir ticket por duplicado. Ver más.

2- La Tickeadora tiene el driver genérico.

3-
Ver la opciones avanzadas dentro de la configuración de la tikeadora, fijarse si hay alguna opción para duplicar el ticket.


4-
Revise su historial de errores, si desde allí puede leer esto: "El controlador de impresora no admite la propiedad especificada en linea 365 en ModServTemp.ImprimirTicket |Num: 483"

Su tikeadora no permite impresiones de ticket por duplicado.


De continuar el inconveniente, comuníquese con nuestro Soporte Técnico.



Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

no sale ticket duplicado

duplicar ticket

- ¿Cómo habilitar la impresión de Ticket? / Imprimir Tickets.

- Anular Ticket / Eliminar Tickets.

- ¿Cómo modificar el número de ticket?

 
 

PROBLEMA: CyberPlanet no conecta con MYSQL Server


No se pudo establecer conexión con MySQL Server.
Descricpción del error:
[MySQL][ODBC 5.1 Driver] Can´t connec to to MySQL server on 'localhost' (10061)

Posibles Causas

1- El servicio mysqlCP no se ha iniciado

Sobre la barra de búsqueda escriba "servicios", acceda al listado, allí busque el servicio "mysqlCP" y verifique su estado.
Si el servicio no esta iniciado, esta es la causa del problema.
Es probable que:
Un virus rompió la ejecución de este servicio.
- Que se haya manipulado incorrectamente los procesos de inicio de windows.
-  O lo mas frecuente: Corte de luz o similar rompió la tabla de particiones.
Para resolver el problema deberá reinstalar CyberPlanet, y para evitarlo en el futuro puede configurar usuario limitado de windows y asegurarse que su PC servidor siempre se apague correctamente.

2 - Instaló un nuevo antivirus con firewall demasiado restrictivo (Bloquea las conexiones de MYSQL Server).

Configure correctamente el firewall de su antivirus.
Si no tiene los conocimientos para configurar correctamente su antivirus creando las exclusiones necesarias, 
recomendamos que lo desinstale e instale AVG Gratuito antes de reinstalar CyberPlanet. 

3 - Desinstaló MySQL ODBC. 

Instale ODBC y reinicie la PC.
Para instalarlo ingrese a la carpeta CyberPlanet/odbc 5.1
haga clic derecho sobre el archivo install.bat, "Ejecutar como administrador". Ver imagen.

 


Notas Relacionadas:

 
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no abre cyberplanet

compactando base de datos

- No se mi clave admin.

- ¿Cómo Exportar e Importar Datos Completos?

 
 

Posibles causas:

 

1- No esta configurado correctamente mi antivirus:


Síntoma:


Al hacer clic en generador de reportes no aparece niinguna ventana

Causa:

El antivirus elimino el archivo conts.exe

Solución:

Excluir la carpeta CyberPlanet del antivirus y luego reinstalar CyberPlanet. ¿Cómo configurar los antivirus más populares?


2- No está instalado el componente Frameworks 2.0:


Síntomas:

Mensajes de excepciones internas de Windows o ningún mensaje al querer abrir consulta de caja o generador de reportes
 
Solución:

Instalar la versión 2.0 de Frameworks:
Descargar Framework 2.0 para Windows 32 btis

Descargar Framework 2.0 para Windows 64 btis


3- Está dañado el componente Frameworks 2.0 o posterior:


Síntomas:

Mensajes como "No se puede cargar el archivo o ensamblado 'System.EnterpriseServices, Version=2.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=b03f5f7f11d50a3a' ni una de sus dependencias"

Solución:

Desinstalar frameworks en todas sus versiones (3.5 SP1, 3.5, 3, 2, etc) desde la lista de programas instalados en Windows en Panel de Control. Luego instalar la versión 2.0 de Frameworks:
Descargar Framework 2.0 para Windows 32 btis

- Descargar Framework 2.0 para Windows 64 btis


4- El archivo Listados.exe contiene un virus o está dañado:

 

Síntomas:

En la carpeta de instalación de Cyberplanet renombrar el archivo Listados.exe a listadostemp.exe. En Cyberplanet, Ir a menú PC servidor, descargar actualizaciones, y realizar actualización. En unos momentos debería descargarse nuevamente listados.exe, si el tamaño del archivo listadostemp.exe es más grande que el descargado, y vuelve a fallar la consulta de caja luego de unos momentos, es muy probable que tenga un virus en su equipo.

Solución:

Cambiar de sistema antivirus o formatear el equipo.


5- Se muestra el siguiente mensaje de error:

 

Síntomas:

Se muestra el mensaje de error que ilustra la imagen al intentar ver reportes o resumen de caja.

Solución:

Esto se debe a que los archivos dll relacionados están dañados o no existen.
Reinstalar CyberPlanet
. El asistente de instalación preguntará si desea recuperar la instalación anterior. Elija "Si".

 


6- Problemas con el sistema de archivos de Windows causados por una baja de tension electrica o problemas de hardware


Síntoma:

No es posible visualizar cajas anteriores.

Solución:

a- Descongelar la PC (Si usa deep freeze, shadow user, goback, etc).
b- Haga clic derecho sobre la unidad C (O la unidad donde se instalo CyberPlanet) e ingrese a las Propiedades.
c- Solapa Herramientas y presione el botón Comprobar ahora.
d- Marque las dos opciones y acepte todas las ventanas.
e- Reiniciar la PC y windows reparara el sistema de archivos antes de iniciar.


7- Problemas con el sistema de archivos de Windows causados por una baja de tension electrica o problemas de hardware


Síntoma:

No es posible visualizar consulta de caja o generador de reportes.

Solución:

Ingrese al Menu PC servidor/Mantenimiento/Base de datos/Compactar y actualizar.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

problemas con reportes

no abre totales

no funciona reporte

chkdsk

- ¿Cómo puedo observar los datos económicos de mi local?

- ¿Cómo Reinstalar CyberPlanet? /Reinstalación CyberPlanet.

 
 

Puede ser que la PC Cliente este pegada o que haya un Problema de Configuracion.


1- Intente reiniciar la PC Cliente.


2- Si continua pegada la PC, Revise su Red de Windows. (Como realizar un pingueo de Red)

Si instalo algun firewall como el de Nod32, Norton, Kaspersky, Panda, MCafee, etc y lo configuro con un nivel de seguridad muy restrictivo, es muy probable que la comunicación entre procesos de CyberPlanet dejen de funcionar.

Verifíquelo desactivando el firewall del antivirus:
 ¿Como configurar los antivirus mas populares?


De continuar el inconveniente, comuníquese con nuestro
Soporte Tecnico.

El CyberPlanet se basa en la configuración regional de Windows para ajustar la fecha y hora de la PC.


Si la hora no es la correcta, establezca una zona horaria conveniente:
Doble click sobre el reloj de Windows (abajo a la derecha de la pantalla ), click en solapa Zona horaria.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

cambia hora de PC

se modifca el horario

terminales cambian la hora

- Símbolo de moneda - Configuración Regional de Windows.

- ¿Qué pasa si el operador me cambia la fecha u hora de Windows?

 
 

1- Si ha olvidado la clave del usuario Admin de CyberPlanet, ingrese al Panel de Cliente para recuperarla. (No puedo ingresar al Panel de Clientes).


2-
Ingrese al menú Seguridad, seleccione Contraseña CyberPlanet y haga clic sobre el botón Ver.

 

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

clave admin

pass administrador

contraseña

- ¿Cómo cambiar la clave del usuario Admin? / Modificar contraseña Administrador.

- Utilidad del Panel de Cliente.