Base de conocimientos : Control de perifericos > Control de Impresiones

Introducción:


Este problema y solución fue enviado por uno de nuestros clientes.
No hemos podido reproducirlo en nuestras instalaciones, por lo que no podemos verificar causas ni soluciones lógicas.
Se transcribe textualmente el email recibido por nuestro cliente:

Problema:

Si tiene alguien problemas con windows 8 y las impresoras de red (hp series 8000),
Windows 8 las detecta automáticamente cosa que después de un par de impresiones comienza a tener problemas la cola de impresiones y no imprime.
y esto se agrava si envían desde las terminales las impresiones.

Solución:

A la impresora crearle un nuevo puerto tcp/ip con la ip que tiene esta y listo. O instalar una impresora manualmente y configurarle un puerto nuevo con la ip de la impresora.
Windows la consultará e instalará el driver de esta.
Luego probarla, una vez que funciona, ir a la que tenemos configurada previamente y cambiarle el puerto de impresión que detecto windows 8 por el de la impresora creada manualmente.
Luego se puede borrar la impresora creada.

 

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

Windows 8

UAC

Control de cuentas de usuario

Metro

Tienda

compatibilidad con windows

- CyberPlanet es compatible con Windows 8 (32 y 64 bits)

- CyberPlanet es compatible con Windows Seven (32 y 64 bits)

- Novedades de CyberPlanet.

- ¿CyberClient funciona en Linux?

 
 

Problema:

Quiero imprimir y no puedo hacerlo, aparece un mensaje de error que indica Faltan componentes del control de impresiones.


Detalle:

Esta guía es únicamente para aquellos clientes que tiene instalado el antivirus Kaspersky en su PC.


Solución:

a) Ingrese a la configuración de Kaspersky.


b) Seleccione adicional y exclusiones.


c) Luego seleccione Especificar aplicaciones de confianza.


d) Haga clic sobre el botón Agregar, luego sobre el botón Examinar y seleccione la carpeta TenaxSoft - CyberPlanet - CyberClient (según corresponda).


e) Por último haga clic sobre el botón Agregar.

 

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

no imprime

faltan componentes

Kaspersky

- No se puede imprimir debido a la impresora seleccionada.

- Kaspersky Internet Security 15.

- Kaspersky Internet Security 2012.

 
 

Síntomas


El cliente envía impresiones, pero no son tarifadas y tampoco impresas (Sin mensaje de error)


Causa

Sucede sólo cuando en CyberPlanet se activó la opción "El operador debe autorizar los trabajos..."

Un error de programación causa el problema cuando se da la situación:

- El cliente envía un trabajo a imprimir, le aparece el aviso "El trabajo debe ser autorizado por el operador"
- Luego de 1 minuto sin que el Operador autorice el trabajo CyberClient vuelve a preguntar: "Desea seguir esperando?" 
- El cliente no responde y el operador finalmente autoriza el trabajo.

En estas circunstancias el trabajo de impresión es cancelado, cuando no debería.


Solución

Actualizar cyberclient a su versión 6.4.0.289 o superior.

Para actualizar PCs clientes desde CyberPlanet:
Menu PCs clientes, mantenimiento, enviar actualizaciones



NOTA: Si tu PC server no tiene la ultima versión de CyberClient, descargarla desde:
Menu PC servidor, mantenimiento, descargar actualizaciones


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

Problemas impresion

Problemas al imprimir

- Configuración de red en Windows Vista o Windows 7.

- Configuración de red en Windows 8.- Configuración de uso compartido de archivos en Windows Vista o Seven.

 
 

Si utiliza una impresora Epson, verifique si la misma posee la opción status monitor. En caso de poseer esta opción deberá deshabilitarla.

Aclaración: Desactivando status monitor en PC server, se desactivara en PCs clientes automáticamente.


Desactive status monitor en PC server siguiendo los pasos:

1- Haga botón derecho sobre la impresora epson, clic en propiedades.
2- Ingrese a la solapa opciones avanzadas.
3- Luego a la solapa mantenimiento.
4- Botón velocidad y avance.
5- Y por último active la opción desactivar status monitor.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

status monitor

impresora epson

error rpc

- Las impresoras en las PCs clientes no impriminen y se muestra un error que habla de RPC.

- ¿Cómo configurar el envió de escaneos a PCs Clientes? / Error al enviar escaneos.

 
 

CyberPlanet no controla fotocopias. Si tiene un equipo multifunción, controlará los escaneos e impresiones sin ningún inconveniente, pero las fotocopias no es posible controlarlas, ya que Windows no interviene en el proceso.


En resumen: CyberPlanet controla todos los trabajos que aparezcan en cola de impresión.


Aclaración:
Tenga en cuenta que todas
 fotocopiadoras tiene su propia numeración, número inicial y final de copias. 

Puede usar esos números para saber cuantas copias se han realizado (Restando número final menos número inicial).

 

Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

fotocopias

copias

impresora multifuncion

- Controlar envío de Fax.

- ¿Cómo configurar tarifas de Impresión? / Colocarle precio a las impresiones.

 
 

codigos de error hook de impresiones
ACLARACIÓN: ESTA GUÍA SE APLICA UNICAMENTE A CYBERPLANET 6.2 y 6.1.




El servicio de control de impresiones puede mostrar los siguientes códigos de error al entrar en conflicto con algunos antivirus configurados con seguridad demasiado alta o utilizar Windows sin ciertos privilegios:


 

Error 0

El archivo Uninstall.dll no existe.
Solución: Excluir la carpeta CyberPlanet/CyberClient completa en antivirus y reiniciar la PC, ya que el antivirus esta bloqueando la creación del archivo.


Error -2, Error -4

No se instaló o inició el servicio del control de impresiones porque fue bloqueado por un virus, antivirus o similar.
Solución: Excluir la carpeta CyberPlanet/CyberClient completa en antivirus y luego reiniciar la PC. En caso de virus, desinfectar la PC o reinstalar Windows.


Error -3

No se pudo crear la comunicación entre el servicio de control de impresiones y CyberPlanet/CyberClient.
Solución: Excluir la carpeta CyberPlanet/CyberClient completa en antivirus y luego reiniciar la PC.


Error -5, Error -6

No hay privilegios suficientes para instalar el servicio de control de impresiones o abrir el service control manager (Ej: CyberPlanet corre bajo un Dominio de Windows con restricciones).
Solución: Darle permisos al usuario de Windows y luego reiniciar la PC.


Error -7

Fallo la inyección. Esto puede suceder si no coinciden las versiones de los archivos (Reinstalación de CyberPlanet/CyberClient incompleta)
Solución: Desinstalar CyberPlanet/CyberClient y reiniciar la PC para luego reinstalarlo.


Error -8

No se pudieron reparar los parametros del servicio de control de impresiones en el registro de Windows.
Solución: Desinstalar CyberPlanet/CyberClient y reiniciar la PC para luego reinstalarlo.

 



NOTA:
Si no resolvio el problema, tal vez sea necesario desinstalar y volver a instalar CyberPlanet/CyberClient
Recuerde que puede comunicarse con nuestro
Soporte Técnico.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

problema con impresiones

error de impresion

codigo error

- No puedo imprimir: Error de lectura EMF.

- Las impresoras en las PCs clientes no impriminen y se muestra un error que habla de RPC.

- ¿Cómo Reinstalar CyberPlanet? / Reinstalación CyberPlanet?

- ¿Cómo excluir correctamente los antivirus más populares?

 
 

Si su impresora posee la capacidad de imprimir doble cara, deberá elegir la opción en vista previa de impresión. Ver los pasos:

1) Envie el trabajo de impresión a la impresora CyberPlanet, como lo hace normalmente.

2) Seleccione en vista previa la impresora de destino.

3) Ingrese a las Preferencia impresión desde la vista previa del control de impresiones.

4) Seleccione la opción de doble cara y acepte la ventana.




Problema:


En la vista previa del control de impresiones no aparecen los botones Blanco-negro y Color, y no posee una impresora monocromática.



Solución:


1-
Ingrese al Menú Opciones/Configuración/Control de Periféricos/Impresiones.




2- Luego ingrese a las Opciones Avanzadas y una vez allí, marque la opción que dice Conversión a grises: Habilita la conversión si no hay impresoras monocromáticas.


Importante: 
Si posee impresoras monocromáticas: Para que le aparezcan los botones Blanco y negro y color en la vista previa del control, deberá eliminarle las tarifas color a las impresoras monocromáticas.


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

boton byn

boton color

impresiones blanco y negro

- ¿Cómo configurar tarifas de Impresión? / Colocarle precio a las impresiones.

- Configuración general del control de impresiones.

- ¿Cómo configurar Exclusiones y/o Recargos de impresiones por programa o título de texto?

- Discriminar Tamaños de Papel / ¿Cómo configurar un recargo por tamaño de hoja?

- Descuentos por cantidad de páginas / ¿Cómo configurar descuentos por número de hojas impresas?

 
 

- ¿Cómo adquirir la actualización?

- ¿Qué es el Abono CyberPack?

Esta guía se aplica hasta la versión 6.2.


Desde cyberplanet 6.3 no es posible modificar el driver de la impresora virtual. (A partir de la versión 6.3 la impresora virtual soporta tamaños grandes como A3, A2, A1, etc).




El driver de la impresora virtual de CyberPlanet, es compatible con impresoras de cualquier tecnología, pero es posible que no pueda imprimir en tamaños de papel mayores a A3.

Para controlar tamaños de papel especiales que no están disponibles en la impresora virtual, se puede intentar cambiar el controlador de la impresora virtual por el de la impresora real.

- ¿Cómo modificar el driver de la impresora virtual
?



Controladores para impresora virtual compatibles con tamaños de papel especiales: (CyberPlanet 6.2 y anteriores)


- HP Designjet 111 Series PCL3GUI. Compatible con Plotter.

- Epson Stylus Photo 1280 (M ). Compatible con Doble Oficio y A3+ (Super B). Este controlador viene instalado con Windows por defecto. Si no lo encuentra en el listado de drivers, actualice desde Windows Update y búsquelo nuevamente en el listado.


Importante: No garantizamos el funcionamiento del control de impresiones para tamaños de papel grande, como Plotter, etc. El control de impresiones que proporciona CyberPlanet esta diseñado para los tamaños usuales, como A4, Carta, Oficio, etc. Deberá probar con su propio hardware para verificar la compatibilidad.



Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

plotter

doble oficio y tabloide

tamaños de papel

- Discriminar Tamaños de Papel / ¿Cómo configurar un recargo por tamaño de hoja?

- ¿Cómo configurar tarifas de Impresión? / Colocarle precio a las impresiones.

 
 

Si quiere controlar el envío de fax desde windows, puede configurar su impresora de fax como una impresora mas. Puede configurable una tarifa fija para cobrar todas las paginas de fax al mismo precio.

Para mayor información, comuníquese con nuestro Soporte Técnico.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

envio de fax

controlar faxes

- ¿Cómo configurar tarifas de Impresión? / Colocarle precio a las impresiones.

- ¿Cómo configurar Exclusiones y/o Recargos de impresiones?

- Tengo un equipo multifunción. ¿CyberPlanet controla las fotocopias?

 
 

Problema:

Al imprimir desde una PC cliente CyberClient aparece un mensaje que dice: la impresora no esta instalada y ofrece la opción de instalarla. Al hacer clic en el botón Aceptar, la impresora no se instala y aparece nuevamente el mismo mensaje.




Solución:


1-
Ingrese a la configuración de CyberClient y selecciona la solapa impresiones.



2- Seleccione y elimine cada una de las impresoras que aparecen en el listado.



3- Presione el botón Instalar.

 

Importante: Si utiliza Deep Freeze, Go back o algún programa similar, recuerda descongelar previamente la PC antes de realizar los pasos aqui indicados.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

no puedo instalar impresora

no se puede agregar impresora

problemas de impresion

- El control de impresiones muestra un código de error númerico.

- No imprime / Problemas de impresiones.

- No puedo imprimir: Error de lectura EMF.

- ¿Cómo configurar tarifas de Impresión? / Colocarle precio a las impresiones.

- Discriminar Tamaños de Papel / ¿Cómo configurar un recargo por tamaño de hoja?

 
 

Aparece el error RPC aleatoriamente y no se puede imprimir. Las causas pueden ser:


A-
Si utiliza una impresora Epson, verique si la misma posee la opción status monitor. En caso de poseer esta opción deberá deshabilitarla. Ver más.


B-
Hay un virus deshabilitando servicios en la PC cliente. Para comprobar si eso sucede, revise los servicios en la PC cliente con problemas: botón derecho, administrar sobre Mi PC o Equipo, clic en servicios y aplicaciones, clic en servicios. busque el servicio llamado "Servidor" y verifique que esta iniciado. Si el servicio no esta iniciado, es muy probable que haya un virus.

 


El error RPC se muestra constantemente. Para resolverlo:

A- Si usted reinstalo windows en la PC server, tiene que eliminar las impresoras en PCs clientes para regenerarlas (todas las impresoras, excepto la virtual).

B- Hay un antivirus con firewall bloqueando conexiones entrantes en la PC server.
 Comprobarlo deshabilitanbdo el firewall del antivirus momentaneamente

C- Hay un antivirus con firewall bloqueando conexiones salientes en la PC cliente.
   Comprobarlo deshabilitanbdo el firewall del antivirus momentaneamente


D- Realice la siguiente prueba:

1) Desde CyberPlanet, ingresa al Menú Opciones/Configuración/Control de Periféricos/Impresoras/Opciones Avanzadas y marque la opción que dice Permitir impresiones al cerrar CyberPlabet/CyberClient.




2) Cierre CyberClient utilizando la clave administrativa.


3) Enviar una impresión directamente a la impresora real (No CyberClient). por ej: desde Microsoft Word: Control P, clic en la impresora que esta causando el problema, Enter.

Si pudo imprimir, el problema esta en la configuración de CyberPlanet: Menú Opciones/Configuración/Control de Periféricos/Impresiones, haciendo clic en Detectar impresoras resuelve el problema.


De continuar el problema comuníquese con nuestro Soporte Técnico.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

error rpc

falla impresion

no puedo imprimir

- No puedo imprimir: Error de lectura EMF.

- El control de impresiones muestra un código de error numérico.

 
 

Si Windows no permite agregar impresoras, es probable que haya una restricción.


Para verificarlo y solucionarlo haga lo siguiente:


1- Ingrese a Inicio/Ejecutar o Inciar Busqueda.
Escriba Regedit y presione Enter.




2- Siga la ruta:
HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Windows/currentversion/Policies/Explorer/Noaddprinter


3
- Haga clic derecho sobre NoAddPrinter y modifique el valor:




4- Modifique el valor 1 por 0.



De continuar el inconveniente, comuníquese con nuestro Soporte Técnico.



 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

no puedo agregar impresora

agregar impresoras

- Configuración de uso compartido de archivos en Windows Vista o Seven

- El control de impresiones muestra un código de error númerico.

 
 

Hay dos maneras de saber el título de un documento de impresión:


1- Mirar la cola de impresión de Windows.
Para ver la cola de impresión, abra la carpeta impresoras de Windows y haga doble clic sobre la impresora (En Windows 7, botón derecho, ver cola de impresión).

2- Mirar el reporte de trabajos impresos.


NOTA:

Si lo que necesita es agregar el título de un documento a la configuración de recargos o exclusiones para la impresión de una página en particular:

En las impesiones desde los navegador Edge, Chrome y mozilla firefox, el título de la web es igual que el del documento impreso.
En las impresiones desde internet explorer, el título del documento es igual que la dirección URL.

Ejemplos para impresión de constancia de CUIL:
Edge, Chrome y mozilla firefox: Anses - Constancia de CUIL
Internet explorer: servicioswww.anses.gov.ar/ConstanciadeCuil2/Inicio.aspx

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

titulo de documento

recargos y exclusiones

- ¿Cómo configurar Exclusiones y/o Recargos de impresiones por programa o título de texto?

- ¿Cómo configurar tarifas de Impresión? / Colocarle precio a las impresiones.

- Descuentos por cantidad de páginas / ¿Cómo configurar descuentos por número de hojas impresas?

- Discriminar Tamaños de Papel / ¿Cómo configurar un recargo por tamaño de hoja?

 
 

Desde CyberPlanet 6.2 en adelante no existen limitaciones en Windows de 64 bits.

Esta nota se aplica a CyberPlanet 6.1 o anteriores

- ¿Como adquirir la actualización?

- ¿Que es el Abono CyberPack?

 

Ejemplo del problema: Si envía un documento de 10 páginas y 3 copias (Ver Imagen), solo seran detectadas e impresas 10 páginas.

El problema no existe para Windows de 32 bits y tampoco para Windows de 64 bits con CyberPlanet 6.2 o superior.
Tampoco existe en trabajos por cualquier programa que no sea Microsoft Word.

NOTA: Si el control de impresiones detecta una sola copia, se imprimira una sola copia.

 


¿Como imprimir más de una copia con Microsoft Word en Windows de 64 bits?

Puede utilizar las preferencias de impresión de la vista previa del control de impresiones como se ilustra en las siguientes imágenes:


Ampliar

Ampliar


Ampliar

Puede haber dos tipos de demoras en el control de impresiones:

1 - Demoras luego de aceptar la vista previa de impresion 

Posibles causas:

La impresora no funciona correctamente

- La impresora puede no funcionar adecuadamente por problemas de harware, controlador mal instalado o problemas con el cable USB o puerto USB.
- Es frecuente este problema si se utiliza una extensión de cable USB o HUB USB. Para comprobarlo, conecte la impresora directamente en el Puerto USB de la PC sin extensión de cable ni HUB USB.


Problemas con la red local

Para comprobarlo haga un ping desde la PC clientes en la que haya registro el inconveniente. 
Menú inicio de Windows/Ejecutar, escriba cmd, presione Enter. Se abrirá una ventana de DOS. Allí escriba: (ping "Nombre de su PC server" -l 4092 -t) y presione enter.

Se iniciara el testeo. Luego de 10 minutos detenga el proceso con CONTROL + C  y vera un resumen del resultado. Si el porcentaje de pérdida de paquetes es igual o mayor a 1%, se puede afirmar que la red No esta funcionando correctamente. Las posibles razones son:

- Router funcionando incorrectamente.
- Cable o ficha de red dañado o mal armado.
- Algún programa como Ares o virus está saturando la red local.

Póngase en contacto con su técnico para resolver el problema.

 

2 - Demoras al analizar trabajos de impresion

Posibles causas:

La resolucion por defecto es demasiado alta para el rendimiento de sus pcs

CyberPlanet imprime en 300 DPI de resolucion por defecto. Verifique que no haya cambiado esa configuracion:
Menú opciones, configuración, PC servidor, Control de Perifericos, Impresiones, Opciones avanzadas, "Imprimir trabajos de impresion con alta calidad..."
La opción mencionada debe estar desactivada para imprimir trabajos en 300 DPI (calidad estándar) 

 

Si el problema se da solo con archivos PDF

El problema podria estar causado al tener activada la opcion de "imprimir como imagen" en Adobe Reader.
Para verificarlo y desactivar la opcion mencionada:

- Abrir un documento PDF con Adobe Reader.
- Clic en menu archivo, imprimir.
- En el diálogo de impresion, seleccionar impresora CyberPlanet y luego hacer clic en botón "avanzadas".
- Se abrirá una ventana "Configuracion avanzada de la impresora". Alli debe desactivar la opción "Imprimir como imagen".

Acepte todas las ventanas y envie la impresión.
Haciendo esto, todas las impresiones siguientes no se imprimirán como imagen. 

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

impresiones tardan mucho

anda lento el control de impresiones

impresion demorada

- Detección de problemas físicos en su Red de Windows.

- ¿Cómo funciona el control de impresiones?

- ¿Cómo configurar tarifas de Impresión? / Colocarle precio a las impresiones.

- Descuentos por cantidad de páginas / ¿Cómo configurar descuentos por número de hojas impresas?

 
 

La PC que comparte la impresora debe estar correctamente configurada para que los equipos remotos puedan acceder a la impresora.
(Ver nota relacionada¿Como configurar el uso compartido de archivos?)



Si utiliza usuarios restringidos de Windows XP o superiores: Verificar que el usuario y contraseña de la cuenta administrador estén correctamente configurados en CyberClient. Si modificó el usuario o contraseña del usuario administrador de Windows, debe actualizar los datos en CyberClient.




De continuar el inconveniente, comuníquese con nuestro Soporte Técnico.

Si usted Reinstalo o Formateo su PC server recientemente y no puede imprimir desde las PCs clientes, verifique la siguiente configuracion de Windows:

- Si utiliza Windows Seven o Vista: Ver Nota.
- Si utiliza Windows XP: Ver Nota.


De continuar el inconveniente, comuniquese con nuestro
Soporte Técnico.





Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

reinstalo server

formateo PC

- ¿Cómo configurar los antivirus más populares?

- ¿Cómo Configurar CyberClient? / Configuración Cyber Client.

- PC desconectada - Sin conexión / No hay comunicación con las PCs.

 
 

Importante: Esta guía solo se aplica a la versión 6.2 o anteriores.


Desde cyberplanet 6.3 no es posible modificar el driver de la impresora virtual. (A partir de la versión 6.3 la impresora virtual soporta tamaños grandes como A3, A2, A1, etc)

 

1- Ingrese al panel de impresoras de Windows y seleccione la impresora CyberPlanet (en la PC servidor) o CyberClient (en una PC cliente).


2- Haga Clic derecho sobre la impresora virtual y seleccione opción Propiedades.




3- Desde allí elija la solapa Opciones Avanzadas y presione el botón Controlador nuevo.




NOTA:
El controlador compatible con Window 7 o superior es: HP Color LaserJet 9500 PCL 6
Para Windows vista o anteriores: Epson EPL-C8200



A continuación deberá seleccionar el driver correspondiente:



A) Seleccione el fabricante y la impresora, haga clic sobre Siguiente.



B)
Haga clic sobre el botón Finalizar.



C) Aplique los cambios efectuados.




D) Por último Reincie la PC.



De continuar el inconveniente, comuníquese con nuestro Soporte Técnico.





Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

impresora virtual

modificar driver

- No puedo instalar la impresora en las PCs clientes.

- CyberPlanet es compatible con diferentes tamaños de papel? / A3, Doble Oficio y Tabloide / Plotter.

- Impresora Virtual.

 
 

- Cyberplanet y CyberClient son impresoras virtuales creadas por el control de impresiones.

- Son necesarias para el funcionamiento del control de impresiones en el equipo servidor y cliente.

- Todos los trabajos de impresión siempre deben ser enviados a la impresora virtual, para luego ser redirigidos por el sistema a las impresoras reales.

- No debe compartir en la red la impresora virtual desde ningún equipo.





Instalación de las Impresoras Virtuales:


- El sistema se encarga de instalarlas. Al arrancar se realiza la instalación si está activado el control de impresiones desde CyberPlanet.

- Si falla la instalación de la impresora virtual reinicie la PC y deje que CyberPlanet intente nuevamente la instalación de la impresora virtual.


De continuar el inconveniente, comuníquese con nuestro Soporte Técnico
.



Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

impresora virtual

control de impresiones

impresion

- ¿Cómo funciona el control de impresiones?

 
 

Este error se puede dar en versiones antiguas (discontinuadas) de CyberPlanet que se encuentran en la web (Foros de descargas, paginas de descargas ilegales, etc)

Este problema ya ha sido resuelto hace unos años. Se recomienda utilizar la version oficial del sistema: http://tenaxsoft.com/Descargas.asp


Para mayor información comuníquese con nuestro Soporte Técnico.

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

control de impresiones no inicia

cyberclient pide puerto

problemas de impresion

- ¿Cuánto cuesta CyberPack? / Cotizar Abono.

- ¿Qué es CyberPack?

 
 

Este problema puede darse por las siguientes razones:

1 - El controlador de la impresora no es el correcto, o esta fallando. Descargue la ultima version del controlador de la pagina del fabricante.

2 - Su red tiene perdida de datos, ver nota relacionada: Deteccion de problemas físicos en su red de Windows

3 - El puerto USB esta fallando. Comprobarlo enchufando al impresora en otro puerto USB

4 - Su impresora usa extension de cable USB. Compruebe que ese es el problema quitando la extension.
Los cables USB demasiado largos (mas de 3 metros) pueden provocar perdida de informacion.
Si necesita usar extension USB, utilice un hub USB con alimentacion http://es.wikipedia.org/wiki/Hub_USB


Si necesita eliminar el trabajo en cola, puede reiniciar la PC que envio el trabajo o reiniciar la cola de impresion de Windows.

Si usted está intentado imprimir y aparece el mensaje Error de lectura EMF, reinicie su PC.




Si ya ha reiniciado la PC y aún continua el error
, verifique lo siguiente:

a) Que la PC no se encuentre congelada (Deep Freeze, Go Back u otros programas similares). Si esta congelada, descongele e inicie Windows descongelado. Luego realice una prueba de impresión. Tal vez necesite reiniciar dos veces la PC descongelada para que cyberclient complete la instalación del servicio de control de impresiones.

b) Si continua el inconveniente, elimine la impresora virtual y espere que el control de impresiones la regenere. Luego reinicie la PC. Tal vez necesite reiniciar dos veces la PC  para que cyberclient complete la instalacion del servicio de control de impresiones.

c) Si aún persiste el problema y utiliza algún programa como SpyBot que bloque la edición del registro de Windows, excluya la carpeta CyberPlanet en ese programa.

d) Si utiliza otro control de impresiones o control de ahorro de tinta, desinstalelo para evitar conflictos. Luego realice una impresión de prueba y verifique si se resolvió el problema.

 

De continuar el incoveniente, comuníquese con nuestro Soporte Técnico.




Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

error de lectura EMF

error enf

error de impresion emf

- ¿Como modificar el driver de la impresora virtual?

- Las impresoras en las PCs clientes no impriminen y se muestra un error que habla de RPC.

- El control de impresiones muestra un código de error númerico.

 
 

Si no quiere que CyberPlanet controle una de sus impresoras y quiere que se pueda imprimir directamente sin que se registre nada por ello,
pero cuando envía la impresión sale el siguiente mensaje:



Ingrese a la configuracion de CyberPlanet: Opciones/Configuracion/Control de periféricos/impresoras


y desde allí verifique que la impresora este como: Controlar: No.

Si asi esta configurada y sigue bloqueada por le control, cambie el nombre de la impresora por uno mas corto:
Clic derecho sobre la impresora, “cambiar nombre” (en la PC donde se encuentra enchufada)
Por ej:


- Bnegro
- Color
- LaserBN
- HPcolor

Luego vuelva a “Detectar impresoras”:


De continuar el inconveniente, comuníquese con nuestro Soporte Técnico.
 

Problema:

Cuando instalé por primera vez la impresora no tuve problema alguno para imprimir en doble carta (ó tabloide), sin embargo por cuestiones técnicas se tuvo que formatear el equipo, y ahora que quiero imprimir solo puedo hacerlo en tamaño carta, ya desinstalé y reinstalé la impresora sin tener exito alguno.

Solución:

Si no puede imprimir en tamaño doble carta (ó tabloide), pero sí en tamaño carta, antes de recomendarle desinstalar y volver a instalar de nuevo, pruebe lo siguiente:

1- Abra la carpeta de Windows Impresoras.

2- Sobre el icono de su impresora, presione botón derecho y abra Propiedades de la Impresora.

3- Ingrese a la pestaña Opciones Avanzadas.

4- Presione el botón Procesador de Impresión.

5- Eliga la opción Winprint/Raw como se muestra en la imagen que aparece a continuación.

 

6- Acepte los cambios.

7- Abra el documento que quieras imprimir en tamaño doble carta (ó tabloide), pero antes de mandarlo a imprimir, asegúrerse que el las opciones de impresión, en tamaño de papel, tienes marcado el tamaño adecuado y no otro. 


Aclaración:
Realice la impresión de prueba de el programa Office-Word.


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

doble carta

tabloide

problemas de impresion

- Impresora Virtual.

- No puedo instalar la impresora en las PCs clientes.

- No aparecen los botones byn y color en la vista previa.

- No puedo imprimir: Ya hay dos trabajos de impresión en proceso.

 
 

Problemas comunes:

- Conflicto con antivirus por falsa detección. Excluya la carpeta del programa* en su antivirus. Tal vez sea necesario reinstalar luego de hacerlo ya que el antivirus tal vez modificó archivos. ¿Como configurar los AntiVirus más populares?

- La configuración de CyberPlanet es incorrecta. Verifique que la lista de impresoras controladas sea correcta: Menú Opciones/configuración/Control de periféricos/Impresiones.

- La impresora no está compartida. La puede compartir desde la configuración de impresiones: Menú Opciones/Configuración/Control de periféricos/impresiones.

- Si utiliza impresoras de red, es posible que la configuración del puerto sea distinta en PC server y cliente. Eso podría causar que CyberClient interprete que la impresora no es la misma que detectó CyberPlanet.

- Se muestra un error que habla de "RPC". Ese error indica que el servidor no está disponible. Puede ser porque realmente no exista (Reinstaló Windows en PC server, por lo que el servidor cambió) o que algún otro factor haya causado la desconexión. Ver nota

 

- Si control de impresiones muestra un código de error númerico, verifique la siguiente guía: Clic Aquí.

- Se muestra un error que dice "Error de lectura EMF", verifique la siguiente guía: Clic Aquí.

 

El problema se puede dar por las siguientes razones:


1- Si esta utilizando una CyberPlanet Lite:

El control de impresiones funciona sin limitaciones, pero no guarda registros para reportes ni incrementa el total de caja. (Caracteristicas de la Versión Lite).


2- La impresora no esta configurada en el control de impresiones:

Verificar que la impresora esta controlada por CyberPlanet: Menú opciones/Configuración/Control de Periféricos/impresiones. Revise que la impresora real, este configurada como Controlada.


3- El control de impresiones no esta funcionando:

Comprobar que CyberPlanet/CyberClient esta controlando las impresiones enviando una prueba a cualquier impresora. Al enviar la impresión a la impresora virtual se debería mostrar una vista previa. Al intentar una impresión directa a cualquier impresora que no sea la virtual, debería mostrarse el siguiente mensaje: Por favor, envíe el trabajo de impresión a Cyber...


4- Su Antivirus realizo una falsa detección y bloqueo el servicio de control de impresiones:

Dentro de la configuración de su antivirus excluya la carpeta CyberPlanet o CyberClient, según corresponda. ¿Cómo configurar correctamente los antivirus más populares?

 

De continuar con el inconveniente, comuníquese con nuestro Soporte Técnico.

 

 


Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

no se cobran impresiones

impresion gratis

problema de impresion

- El control de impresiones, escaneos y grabacion de CD/DVD dejo de funcionar en el server.

- El control de impresiones muestra un código de error numérico.

- ¿Cómo configurar tarifas de Impresión? / Colocarle precio a las impresiones.

 
 

Hay dos posibles razones para que esto suceda:


1-
La impresora no está controlada por CyberPlanet. Revise en la configuración de impresiones: Menú Opciones/Configuracion/PC Server/Control de Perifericos/Impresiones. Allií Fijese si la impresora se encuenta como
Controlada en esa configuracion.


2-
La impresora esta bloqueada por CyberPlanet. Revise si la impresora se encuentra bloqueada. Ver nota relacionada: ¿Cómo bloquear una impresora? / Bloqueo de Impresoras.



De continuar el inconveniente, comuníquese con nuestro 
Soporte Técnico.

Problema:

Cuando quiere imprimir, aparece un mensaje de error que dice: "No se puede imprimir debido a la impresora seleccionada".


Solución para CyberPlanet 6.4 o superior:

a) Excluya CyberPlanet o CyberClient (según corresponda), de la configuración de su antivirus: Más información.

b) Reinicie la PC donde aplico la exclusión.


Solución para CyberPlanet 6.3 o inferior:

Siempre que desee imprimir, envie el trabajo a la impresora CyberPlanet. Más información.

 

 


 

Notas Relacionadas:

 
Palabras clave

no se puede imprimir

error de impresion

impresora seleccionada

- Problemas con impresiones tamaño Doble carta / Tabloide.

- No puedo instalar la impresora en las PCs clientes.

- No aparecen los botones byn y color en la vista previa.

 
 

Problema:

Cuando enviá un trabajo de impresión aparece un mensaje que dice: Ya hay dos trabajos de impresión en proceso. Se cancelo el trabajo. 


Solución:

a) Ingrese a la configuración de su antivirus y excluya las dos carpetas:

  1. CyberPlanet o CyberClient (según corresponda) Ej: C:\Program Files\tenaxsoft\CyberPlanet
  2. C:\Windows\CyberPlanet

b) Desinstale la impresora virtual. El desinstalador se encuentra generalmente en: C:\Windows\CyberPlanet\unins000.exe

c) Aguarde que la impresora virtual se instale nuevamente

d) Reinicie la PC y verifique si se resolvio su problema. 

 

De continuar el incoveniente comuniquese con nuestro Soporte Técnico.

Si, es posible realizar impresiones sin generar un registro en CyberPlanet. Para poder cerrar CyberClient o CyberPlanet, el operador debe poseer la autorización, configurable desde los Permisos del Operador.


Aclaración: Otro modo de realizar impresiones si generar un registro, es por medio de la configuración de exclusiones y recargos del control de impresiones. Más información.